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【多选题】
客户总成本具体包括（ ）。

① 货币成本
② 销售成本
③ 时间成本
④ 精神成本
⑤ 体力成本
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。

① 客户关系培育期
② 客户关系成长期
③ 客户关系回报期
④ 客户关系挽留期
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【单选题】
下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）

① 网上实验调研
② 专家访谈
③ 利用搜索引擎进行搜索
④ 问卷调查
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【单选题】
整体客户成本不包括(?)

① 上网费用?
② 学习成本?
③ 机会成本?
④ 时间成本
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【单选题】
整体客户成本不包括（）

① 上网费用
② 学习成本
③ 机会成本
④ 时间成本
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【单选题】
整体客户成本不包括（）

① 上网费用
② 学习成本
③ 机会成本
④ 时间成本
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【判断题】
水路运输成本最低。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列与企业产品生产成本无关的方法是（ ）。

① 车间领用低值易耗品的摊销方法
② 厂部管理用设备的计价方法
③ 发出材料实际成本的计算方法
④ 机器设备的计价方法
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【单选题】
作为生物医学材料的羟基磷灰石，一般采用以下哪种方法（）

① 湿热法
② 干热法
③ 火热法
④ 水热法
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