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【单选题】
激励法的工作设计方法的理论来源是（ ）。

① 双因素理论
② 单因素理论
③ 需求理论
④ 人本理论
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【多选题】
客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理
② 客户服务理论
③ 客户关系管理理论
④ 客户联盟理论
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【判断题】
双因素理论认为，金钱属于激励因素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
( )是激励过程的内在要求

① 合理性原则
② 时效性原则
③ 引导性原则
④ 公平性原则
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【多选题】
促销人员的激励方式包括：（　）

① 环境激励
② 物质激励
③ 目标激励
④ 精神激励
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【多选题】
行为改造型激励理论中具有代表性的是（ ）

① 公平理论
② 目标设置理论
③ 强化理论
④ 挫折理论
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【单选题】
?主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

① 激励的强化理论
② 激励的过程理论
③ 期望理论
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【单选题】
根据双因素理论，下列属于激励因素的是

① 监督
② 工资
③ 工作本身
④ 工作条件
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【单选题】
关系和成长三大类的激励理论称为

① 需要层次理论
② .ERG理论
③ 成就需要理论
④ 归因理论
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【判断题】
激励管理报告主要包括激励情况说明和管理建议。（　　）

① 对
② 错
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