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【简答题】
小说的首要任务是塑造[填空1]。

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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
采用利益接近法时，销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）

① 情绪轻松，避免紧张
② 认真倾听，真诚欢迎
③ 重述问题，证明了解
④ 审慎回答，保持友善
⑤ 尊重顾客，圆滑应付
⑥ 以上选项全部正确
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【单选题】
供应商应把中间商视为顾客（　　）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

① 采购代理人
② 销售代理人
③ 供应代理人
④ 都不是
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【单选题】
顾客购买商品的实质是购买某种（）。

① 特征
② 用途
③ 功能
④ 利益
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
一个正确的认识往往需要经过由实践到认识、由认识到实践的多次反复才能完成，这是因为

① 客观事物本质的暴露有一个过程
② 人们的认识受到历史条件的限制
③ 人们的认识受到科学技术条件的限制
④ 人们的认识受到实践经验、知识结构和水平的限制
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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