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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些（ ）

① 创造顾客满意度
② 千万不能怠慢了老顾客
③ 重视老顾客
④ 让老顾客带来新顾客
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
可以考虑和分析会员顾客的购物篮质量的是（）。

① 会员贡献率
② 会员增长率
③ 会员件单价
④ 会员客单价
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【单选题】
下列哪一项不是居民满意度现场调查的对象（）

① 孕产妇
② 儿童(母亲代回答)
③ 老年人
④ 高血压或糖尿病患者
⑤ 新建健康档案居民
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【判断题】
《2015年度知识产权保护社会满意度调查报告》的调查数据表明，2015年全国知识产权保护社会满意度高于2014年的得分。

① 对
② 错
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【单选题】
下列（ ）不能提升患者满意度

① 及时有效诊治患者
② 消除患者家属顾虑
③ 密切了医护患关系
④ 提升优质护理服务
⑤ 开最贵最好的药物
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【多选题】
婚姻满意度的影响因素有哪些？（）

① 与亲家的关系
② 家庭背景状况
③ 经济就业状况
④ 结婚时的年龄
⑤ 首次怀孕时间
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
下属的满意度高则工作绩效高。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪项不属于改善体检服务流程，提高满意度的方法

① 控制总体检人数
② 按时间段预约体检
③ 满足体检者的要求，精简体检项目
④ 加强标识和宣传指引
⑤ 智能化导检
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