【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？
【单选题】
工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（ ）
【单选题】
西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。
【单选题】
政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
