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【单选题】
内异症生育指数EFI的评分标准不包括下列哪一项

① 年龄
② 不孕年限及不孕症类型
③ 是否腹腔镜手术
④ LF评分
⑤ ASRM评分
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确
② 错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【多选题】
顾客总成本包括（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 营销成本
⑤ 精神成本
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【单选题】
衰弱指数量表共包括

① 心理方面、生活方面、生理方面
② 心理方面、生活方面
③ 生活方面、生理方面
④ 认知方面、生活方面、生理方面
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【单选题】
工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度
② B信仰与价值召唤满意度
③ C未来发展满意度
④ D子女教育满意度
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【单选题】
西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
健康宣教满意度评价指标包括

① 宣教内容
② 宣教方式
③ 宣教效果
④ 宣教人员
⑤ 以上都是
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【单选题】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？

① 3
② 5
③ 7
④ 2
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