【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）
【单选题】
（ ）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。
【单选题】
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（ ）。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。
【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。
【单选题】
（ ）是指通过劝说目标顾客购买所推商品的洽谈以推销商品的推销方法。
【单选题】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
【单选题】
（ ）是指广告可以促成和引发消费者对新产品或不熟悉产品的购买兴趣，或者改变某些产品或厂商的原有态度，并激发其购买欲望的功能。
【判断题】
在选择差异化时，要考虑顾客的购买能力，差异化是顾客愿意花成本购买的。（）
