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【单选题】
产品满足人们欲望的能力称之为（ ）。

① 效用
② 价值
③ 满足
④ 满意
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【多选题】
满足需求的条件包括（ ）。

① 愿意购买
② 有能力购买
③ 欲望
④ 满足心理需求
⑤ 满足自我实现的要求
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪一项是满足不同顾客个性化需求的营销方式？（ ）

① 差异化营销
② 无差异化营销
③ 定制化营销
④ 部分差异化营销
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在用数据模型描述数据时，一般要求数据模型要满足三个要求。下列描述中，不属于数据模型应满足要求的是（ ）。

① 能够描述并发数据
② 能够真实地模拟现实世界
③ 容易被业务人员理解
④ 能够方便地在计算机上实现
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
当限时电流速断保护的灵敏系数不满足要求时，可考虑（）。

① 采用过电流保护
② 与下一级过电流保护相配合
③ 与下一级电流速断保护相配合
④ 与下一级限时电流速断保护相配合
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【单选题】
选定适宜的基础型式后，地基不加处理就可以满足要求的，称为（ ）。

① 天然地基
② 人工地基
③ 深基础
④ 浅基础
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