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【判断题】
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
每一个测量对象的属性和特征只能以一个数字或符号来表示，指的是（）。

① 准确性
② 完整性
③ 互斥性
④ 唯一性
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【单选题】
（　）是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。

① 期望产品
② 基础产品
③ 核心产品
④ 潜在产品
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？____

① 定类尺度
② 定序尺度
③ 定距尺度
④ 定比尺度
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【单选题】
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知
② 顾客认同
③ 顾客满意
④ 顾客忠诚
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【单选题】
EDI翻译软件用于格式转换是指用户端格式到EDI标准格式或（）。

① 平面文件到EDI标准格式
② EDI标准格式到平面文件
③ 平面文件到用户端格式
④ 用户端格式到平面文件
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【多选题】
以下哪些属于心理测量的实施过程项目？

① 确定测量的目的和对象
② 搜集有关资料
③ 培训工作人员
④ 实施与结果分析
⑤ 制定录用计划
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【单选题】
人防护装备指用于保护人员避免接触感染性因子的各种屏障用品，下列不属于呼吸道及眼防护用具的是（ ）

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