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【多选题】
服务差异化主要包括（）

① 人员多样化
② 产品多样化
③ 服务多样化
④ 服务特色化
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【判断题】
企业市场细分的前提是消费者的需求存在差异性。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
根据消费者对同类产品形成的不同偏好与忠诚，消费者划分群体不包括（ ）

① 单一品牌忠诚者
② 若干品牌忠诚者
③ 无品牌偏好者
④ 有品牌偏好者
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【单选题】
通过加强服务、提供公共工程等树立和加强品牌形象，称为比附定位。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
消费者群体可以采用多种标准加以划分。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
差异化战略的实现途径一般有（ ）。

① 思维差异
② 功能差异
③ 质量差异
④ 品牌差异
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【单选题】
关于消费者的既定利益，说法正确的是？

① 遵守国家的法律法规
② 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
③ 尽量扩大就业机会，保护社区环境
④ 购买到满意的产品和服务
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【判断题】
消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
品牌资产是通过为消费者和企业提供（）来体现其价值。

① 附加利益
② 附加功能
③ 功能
④ 产品
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【单选题】
（ ）在产品的成熟阶段极为重要，其目的是使消费者记住某品牌产品，使消费者心目中始终保持自己企业和产品的形象。

① 告知性广告
② 劝说性广告
③ 劝说性广告
④ 劝说性广告
⑤ 劝说性广告
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