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【单选题】
电子邮件的应用层协议是（ ）。

① Ftp和Http
② TCP和IP
③ Arp和Rapp
④ SMTP和POP3
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【单选题】
下列电子邮件链接格式正确的是( )。

① ahref=mailto:xxx.com.cn?subject你好！” …／a
② a href=mailto:xxx@.net?subject你好！” …／a
③ a href=mailto:xxx@com?subject=你好！” …／a
④ a href=mailto:xxx@xxx.com?subject=你好！” …／a
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【单选题】
以下用于接收电子邮件的协议是（ ）。

① SMTP和POP3
② POP3和IMAP
③ SMTP和IMAP
④ IMAP和HTTP
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【判断题】
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于电子邮件的描述，错误的是

① 可以没有主题
② 可以没有内容
③ 可以没有接受方的邮箱地址
④ 可以没有附件
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【单选题】
在电子邮件中所包含的信息( )。

① 只能是文字与声音信息
② 只能是文字信息
③ 可以是文字、声音和图形图像信息
④ 只能是文字和图形图像信息
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【判断题】
电子邮件信箱地址为YJK@online.sh.cn，其中online.sh.cn是电子邮件服务器地址.( )

① 正确
② 错误
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【简答题】
在使用电子邮件之前应考虑[填空1]是否习惯使用电子邮件。

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【单选题】
电子邮件地址格式中不包括

① 用户名
② @
③ 邮件服务器的域名
④ IP地址
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【多选题】
密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。

① 建立个人联系
② 化解客户抱怨
③ 妥善处理客户投诉
④ 做好客户再生
⑤ 建立优秀员工队伍
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