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【多选题】
关系营销实施步骤包括（ ）。

① 建立关系营销管理机构
② 引入客户关系管理系统
③ 合理配置企业营销资源
④ 明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
⑤ 及时反馈调整，提升关系营销的效率
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【单选题】
（　）是市场营销调研工作的最后阶段，也是整个市场营销调研工作成果的最终体现。

① 整理与分析市场信息资料
② 收集市场信息资料
③ 制定调研方案
④ 市场营销调研报告的撰写
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【多选题】
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（ ）。

① 围绕客户需求
② 体现整体服务思路
③ 重视客户参与
④ 关注客户需求和内部运营效率
⑤ 领导重视
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【单选题】
市场营销战略的步骤：分析市场机会、选择目标市场、（ ）

① 确定市场营销策略
② 市场营销活动管理
③ AB都正确
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【单选题】
市场营销管理过程的第一个步骤是（ ）

① 选择目标市场
② 分析市场机会
③ 管理营销活动
④ 设计营销战略
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【多选题】
在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（ ）。

① 交互过程
② 沟通过程
③ 对话过程
④ 发展过程
⑤ 价值过程
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【单选题】
企业市场营销管理过程的第一步是（ ）。

① 规定企业任务
② 确定营销组合
③ 管理营销活动
④ 分析企业市场机会
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【单选题】
企业市场营销管理过程的第一步是（ ）

① 规定企业任务
② 确定营销组合
③ 管理营销活动
④ 分析企业市场机会
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【单选题】
企业市场营销管理过程的第一步是( )。

① 规定企业任务
② 确定营销组合
③ 管理营销活动
④ 分析企业市场机会
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【判断题】
市场营销中的营销者也可以是消费者。

① 正确
② 错误
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