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【多选题】
卫生服务体系按职能划分，包括（　　）和（　　）。

① A.高端医疗服务
② B.医疗服务体系
③ C.公共卫生服务体系
④ D.医药服务体系
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【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
品牌服务是以服务而不是以产品为主要特征的品牌，如商业服务品牌、餐饮服务品牌、航空服务品牌、金融服务品牌、旅游服务品牌等。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
支付宝已发展成为融合了支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是购买产品或服务的个体。

① 客户
② 用户
③ 供应商
④ 分销商
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【多选题】
现代金融服务的原则主要包括：

① 平等原则
② 公平原则
③ 自愿原则
④ 信用原则
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【单选题】
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。

① 全新型创新服务
② 拓展型服务创新
③ 改进型服务创新
④ 替代型服务创新
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【多选题】
我国政府人才公共服务的主要问题包括（）。

① A.人才公共服务研究滞后
② B.人才公共服务体系建设财政投入不足
③ C.人才公共服务制度不健全
④ D.人才公共服务体系基础平台建设滞后
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【判断题】
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。

① 正确
② 错误
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【多选题】
饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理
② 饭店员工心理
③ 饭店股东心理
④ 相关政府部门心理
⑤ 饭店服务心理
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