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【判断题】
外部环境主要分析企业机会和威胁是什么，回答企业可以做什么的问题；内部环境主要分析企业的优 势和劣势是什么，回答企业能做什么的问题。

① 正确
② 错误
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【判断题】
技术环境分析需要考察一般技术环境和行业技术发展。

① 对
② 错
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【单选题】
不属于社会和文化环境分析要素的是（　　）。

① 人口状况
② 社会流动性
③ 消费心理
④ 分配结构
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【单选题】
环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是

① 核心能力分析法
② SWOT分析法
③ 波士顿矩阵法
④ 生命周期分析法
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【单选题】
环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是（　? ）

① 核心能力分析法
② SWOT分析法
③ 波士顿矩阵法
④ 生命周期分析法
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【单选题】
关于职业外部环境描述错误的是（ ）。

① 会对一个行业、职业产生影响
② 无关个人家庭因素
③ 经济、法律和政策的变化都是对职业外部环境产生影响
④ 会对一个职位产生直接或间接的影响
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系
② 如何维护客户关系
③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【单选题】
企业的外部环境不包括（ ）

① 技术水平
② 地理环境
③ 经济环境
④ 政治法律环境
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【多选题】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）

① 收集客户资料的数据
② 定义和计算终生价值
③ 客户投资与利润分析
④ 客户分组
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【判断题】
企业外部环境是固定不变的

① 正确
② 错误
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