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【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 说一些赞美的话
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【判断题】
某商场为了吸引顾客，在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意，10日内可以退货，该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。

① 正确
② 错误
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【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【简答题】
学前教育对社会政治产生影响的途径是什么？

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【单选题】
目前认为可切除CRLM新辅助化疗指针是什么？

① CRS评分高危
② CRS评分低危
③ braf基因突变
④ RAS基因突变
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）

① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【判断题】
在零售店用于吸引顾客时选择冷色调，要比采用暖色调好得多。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确
② 错误
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