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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【判断题】
一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确
② 错误
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（ 　）。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【单选题】
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）

① 问一些关心的话
② 与老顾客拉家常
③ 说一些赞美的话
④ 说一些轻松的话
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。

① 正确
② 错误
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【判断题】
如果企业产品相对简单，但是面向不同类型的顾客，且顾客之间需求差异巨大可以采用顾客型销售组织结构。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
顾客总成本包括（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 营销成本
⑤ 精神成本
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【单选题】
企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略为（）

① 渗透定价
② 撇脂定价
③ 目标定价
④ 加成定价.
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