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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。

① 服务
② 质量
③ 标准
④ 指标体系
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
下列食物中,维生素B1含量最高的是 ？

① 牛奶
② 燕麦
③ 苹果
④ 花菜
⑤ 虾
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【单选题】
根据相关法律规定，职工累计工作已满1年不满10年的，享受年休假（　）。

① 5天
② 10天
③ 15天
④ 20天
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【单选题】
导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

① 组织中个体自以为是的态度
② 组织中个体差异的客观存在
③ 组织中个体假设相似的存在
④ 组织中个体利己动机的存在
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【单选题】
导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

① 组织中个体自以为是的态度
② 组织中个体差异的客观存在
③ 组织中个体假设相似的存在
④ 组织中个体利己动机的存在
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【单选题】
导致衬砌开裂的外部原因和内部原因分别有()种 。

① A.3种，2种
② B.3种，3种
③ C.2种，2种
④ D.2种，3种
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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
② 如果效果低于期望，顾客就会不满意
③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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【多选题】
导致汉字一形多义现象原因是（　　）

① 词义引申
② 假借
③ 同义换读
④ 异字同形
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【单选题】
市场调查中，对调查对象中的所有单位全部进行调查的是（）

① 文案调查
② 实地调查
③ 全面调查
④ 非全面调查
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