门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

【判断题】

在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

绩效可以从（）等方面来衡量

① 任务完成

② 工作成果

③ 工作行为

④ 工作性质

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【单选题】

门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（）

① 专业导购，购物更轻松

② 售后服务，增值服务

③ 专业送货，双重保险

④ 以上选项全部正确

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【判断题】

作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【多选题】

企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构

② 使全员具有市场营销观念

③ 全面理解“满足需求”

④ 树立长期利润观点

⑤ 建立科学的营销管理程序

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【单选题】

老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】

以下哪些不属于快速建立品牌的密道（）

① 并购整合法

② 最佳产品法

③ 流程法

④ 解决方案法

⑤ 空地轰炸法

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【多选题】

我们可以从以下三个方面入手，来讨论治理理念与制度创新。即（）

① 制度革新

② 以人为本

③ 公开透明

④ 促进参与

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【单选题】

机械产品设计的装配工艺性可以从以下哪些方面加以分析评价（）

① 减少机械的零件种类

② 便于装配与调整

③ 应有足够的装卸空间

④ 选择合适的装配精度

⑤ 以上选项都正确

⑥ 减少装配时的机械加工量

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