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【单选题】
要了解以下商品特性才能回答顾客的简单提问，对最基本的问题对答如流，其中不包括（ ）

① 商品的材质构成
② 商品规格大小
③ 商品使用方法
④ 商品适用方法
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【单选题】
维果茨基的“最近发展区”意指（ ）。

① 最新达到的解决问题水平
② 超出目前的解决问题水平
③ 正处于掌握边缘的解决问题水平
④ 需要在下一发展阶段达到的解决问题水平
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【多选题】
客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

① 企业理念满意
② 企业行为满意
③ 企业视觉满意
④ 物质和精神
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【单选题】
接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 所属行业
② 法人顾客的所有制形式
③ 法人顾客的全称或简称
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

① 顾客价值
② 顾客满意
③ 顾客偏好
④ 顾客购买
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）

① 介绍接近
② 问题接近
③ 好奇接近
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）

① 利益接近
② 赞美接近
③ 请教接近
④ 产品接近
⑤ 以上选项全部正确
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【多选题】
衡量通货膨胀率的价格指数包括（0

① A 生产者价格指数
② B 消费价格指数
③ C 国内生产总值价格折算指数
④ D 国内外生产总值价格折算指数
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【单选题】
统计指数划分为个体指数和总指数的依据是( ) 。

① 反映的对象范围不同
② 指标性质不同
③ 采用的基期不同
④ 编制指数的方法不同
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【单选题】
统计指数划分为个体指数和总指数的依据是（ ）

① 反映的对象范围不同
② 指标性质不同
③ 采用的基期不同
④ 编制指数的方法不同
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