【单选题】
政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。
【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（ ）
【单选题】
接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）
【单选题】
通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
【多选题】
客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）
【单选题】
要了解以下商品特性才能回答顾客的简单提问，对最基本的问题对答如流，其中不包括（ ）
