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【多选题】
现在对财政的认识包括()和()两个方面。

① 财
② 税收
③ 政
④ 支出
⑤ 盈余
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【判断题】
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【单选题】
数据安全管理与操作流程的重要性体现在哪里（ ）

① 仅有助于满足合规性要求
② 仅能减少数据泄露的风险
③ 仅能提高数据处理效率
④ 对于保障数据安全、减少风险、提高效率和满足合规性要求都具有重要作用
⑤ 对数据安全管理和操作流程的重视没有实际意义
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【多选题】
建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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【单选题】
ERAS应用中，术前患者教育的重要性体现在哪里？

① 增加手术时间
② 减少医生沟通
③ 提高患者配合度
④ 降低手术安全性
⑤ 增加术后并发症
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【单选题】
兴趣对于个人成长和发展的作用，主要表现在( )两个方面。

① 引导、定向
② 定向、制约
③ 动机、动力
④ 定向、动力
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【单选题】
商品与顾客两个实体集之间的联系一般是

① 一对一
② 一对多
③ 多对一
④ 多对多
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【多选题】
项目经理的素质主要表现在品格和知识两个方面，具体有（　　）。

① 良好的社会道德
② 高尚的职业道德
③ 性格素质
④ 政治思想素质
⑤ 学习与思维的素质
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