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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【单选题】
兴趣对于个人成长和发展的作用，主要表现在( )两个方面。

① 引导、定向
② 定向、制约
③ 动机、动力
④ 定向、动力
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【多选题】
建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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【多选题】
项目经理的素质主要表现在品格和知识两个方面，具体有（　　）。

① 良好的社会道德
② 高尚的职业道德
③ 性格素质
④ 政治思想素质
⑤ 学习与思维的素质
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【单选题】
商品与顾客两个实体集之间的联系一般是

① 一对一
② 一对多
③ 多对一
④ 多对多
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【判断题】
家长对子女的态度，主要体现在两个方面：一是家长对子女热爱、关心的程度和方式；二是家长对子女的期望

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用
② 顾客使用价值
③ 顾客让渡价值
④ 顾客忠诚度
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【多选题】
美的感染性体现在哪三个方面（ ）。

① 主体与客体之间的交感
② 人与物之间的动感
③ 主体的精神性快感
④ 客体的动感
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