【单选题】
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。
①
核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
②
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
③
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
④
核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
【单选题】
我国《物流术语》国家标准中对供应链定义为：（）
①
供应链是涉及从供应商的供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力
②
供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构
③
供应链是相互间通边提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商和零售商组成的网络
④
供应链包括了产品从原材料阶段一直到最终用户手中一过程中与产品的流动和转化，以及伴随的信息流动有关的所有活动。