人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

【判断题】

行为法是员工完成工作的过程为中心的方法。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

根据流体流动连续性方程，流体在圆管中的流速与（）。

① 管道截面积成正比

② 管道截面积平方成反比

③ 管径平方成反比

④ 管径平方成正比

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【单选题】

企业为员工提供的各种补助津贴和保障服务统称为 ( )

① 基础薪酬

② 激励薪酬

③ 要素薪酬

④ 福利薪酬

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【多选题】

5项药学服务规范实施，目的是促进药学服务（）

① 标准化

② 规范化

③ 同质化

④ 创新

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【单选题】

关于 WWW 服务，以下哪种说法是错误的？（）

① WWW 服务采用的主要传输协议是HTTP

② WWW 服务以超文本方式组织网络多媒体信息

③ 用户访问 Web 服务器可以使用统一的图形用户界面

④ 用户访问 Web 服务器不需要知道服务器的URL 地址

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【判断题】

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确

② 错误

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【判断题】

政务超市是行政服务中心的雏形。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】

实施服务礼仪的原则包括？

① 尊敬原则

② 遵守原则

③ 自律原则

④ 适度原则

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【单选题】

1、关于云服务说法正确的是（）

① A、是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

② B、云服务已经是一种分布式计算

③ C、是分布式计算、效用计算、负载均衡、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

④ D、是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

⑤ E、云服务是分布式计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

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