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【判断题】
无限制论坛就是没有管理员进行管理的论坛形式。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
根据《工程建设施工企业质量管理规范》,依据获取的质量管理信息，施工企业应进行质量管理分析，识别需要改进的领域和需求。

① 正确
② 错误
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【判断题】
命题公式中只要没有变元就是命题。

① 正确
② 错误
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【单选题】
没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理的人，有权请求受益人偿还由此支出的必要费用，这在法律上称作（ ）。

① 不当得利
② 显失公平
③ 无因管理
④ 乘人之危
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【单选题】
（__）是指使用航空器进行客货运输的运输形式。

① 航空运输
② 水路运输
③ 管道运输
④ 铁路运输
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【单选题】
（??）是指使用航空器进行客货运输的运输形式。

① 航空运输
② 水路运输
③ 管道运输
④ 铁路运输
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【多选题】
客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息
② 整合并分析客户数据
③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④ 提供客户的统一视图
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【判断题】
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确
② 错误
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【判断题】
ISO9000标准主要帮助企业对产品的质量进行严格的检验。

① 正确
② 错误
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【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访
② 短信营销
③ EDM营销
④ SNS营销
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