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【判断题】
生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确
② 错误
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【判断题】
绩效管理的真正主角只能是管理者和被管理者双方，人力资源部门作为服务性的职能部门，在绩效管理中只能起到组织、支持、服务和指导的作用。

① 正确
② 错误
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【多选题】
学习过程中遇到困难，你可以通过哪些途径得到国家开放大学老师的帮助？( )

① 邮箱
② 信函
③ 电话
④ 传真
⑤ 在线答疑
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【单选题】
下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？

① 增加库存品种数
② 增加培训费用
③ 减少设计费用
④ 减少产品多样性
⑤ 以上都是
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【判断题】
供给侧结构性改革主要包括消费升级和服务升级。

① 正确
② 错误
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【单选题】
政府采购是指（ ）使用财政性资金采购货物、工程和服务的关系。

① A、各级国家机关、企事业单位和社会组织
② B、地方各级人大及其常委会
③ C、财政部和国家税务总局
④ D、国务院
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【多选题】
( )是一个国家的制度和制度执行能力的集中体现，两者相辅相成。

① 改革力度
② 国家治理体系
③ 创新能力
④ 治理能力
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【判断题】
生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。

① 正确
② 错误
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【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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