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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
电子处方在存储和传输中的保密性不强。

① 正确
② 错误
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【单选题】
电子化是电子商务的(A)。

① 广义定义
② IBM公司的定义
③ 狭义定义
④ HP公司的定义
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【单选题】
电子资金划拨中的程序（）。

① 申请阶段
② 付款阶段
③ 认证阶段
④ 以上全是
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【多选题】
企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段:??

① 企业内部网的建设?
② 企业的网页制作?
③ 企业信息门户?
④ 企业营销门户?
⑤ 企业交易门户
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【单选题】
在电子邮件中，_____具有很大的灵活性，并可决定将电子邮件存储在服务器邮箱还是本地邮箱。

① POP3
② SMTP
③ MIME
④ X.400
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【单选题】
电子计算机按使用范围分类，可以分为__________。

① 电子数字计算机和电子模拟计算机
② 科学与过程计算计算机、工业控制计算机和数据计算机
③ 通用计算机和专用计算机
④ 巨型计算机、大中型机、小型计算机和微型计算机
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【单选题】
Excel中的电子工作表具有( )

① 一维结构
② 二维结构
③ 三维结构
④ 树结构
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【单选题】
以下电子商务模式中属于企业与企业间电子交易的是（）。

① A.B TO B
② B.B TO C
③ C.C TO C
④ D.B TO G
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