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【多选题】
电子商务促销的步骤包括（　）。

① 了解促销对象
② 制定促销方案
③ 强化促销协调
④ 实施促销方案
⑤ 评估电子商务促销效果
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【多选题】
研究准备阶段包括的步骤有：( )

① 选择课题
② 研究设计
③ 制订工作计划
④ 评定计划
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【多选题】
光刻工艺包括的步骤有（）。

① A.涂胶
② B.曝光
③ C.显影
④ D.烘胶
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【多选题】
行动研究法的实施步骤包括_______。

① 计划
② 行动
③ 观察
④ 反思
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【多选题】
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

① 提高顾客保留率
② 增加顾客获得率
③ 增加顾客满意度
④ 增加顾客盈利能力
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【判断题】
客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。

① 正确
② 错误
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【单选题】
SP策划过程包括（ ）步骤。

① 5个
② 6个
③ 3个
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【多选题】
混凝土配合比设计步骤包括

① 初步配合比
② 基准配合比
③ 试验室配合比
④ 施工配合比
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【多选题】
审计报告编写步骤包括?

① 理审计工作底稿，分类归纳资料
② 核实原始资料，分析问题性质
③ 拟定编写提纲，撰写报告初稿
④ 征求意见，修改定稿
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确
② 错误
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