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【单选题】
不属于社会和文化环境分析要素的是（　　）。

① 人口状况
② 社会流动性
③ 消费心理
④ 分配结构
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【单选题】
关于职业外部环境描述错误的是（ ）。

① 会对一个行业、职业产生影响
② 无关个人家庭因素
③ 经济、法律和政策的变化都是对职业外部环境产生影响
④ 会对一个职位产生直接或间接的影响
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系
② 如何维护客户关系
③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【单选题】
企业的外部环境不包括（ ）

① 技术水平
② 地理环境
③ 经济环境
④ 政治法律环境
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【判断题】
企业外部环境是固定不变的

① 正确
② 错误
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【多选题】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）

① 收集客户资料的数据
② 定义和计算终生价值
③ 客户投资与利润分析
④ 客户分组
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【判断题】
偿债能力分析、运营能力分析和获利能力分析是财务报表分析的主要内容，也是企业三大基本经济活动的综合结果的体现。

① 对
② 错
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【多选题】
进行营销环境分析时，可以从以下哪些方面开始着手

① 宏观环境
② 行业环境
③ 公司环境
④ 消费环境
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【判断题】
Intranet开发的传统模式主要包括需求调查、环境分析、系统实施、评价与验收4个步骤。

① 正确
② 错误
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【多选题】
经济活动分析报告是以经济活动数据的分析说明为主要内容的书面报告，其主要特点包括（ ）。

① 分析性
② 说明性
③ 目的性
④ 功利性
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