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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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【单选题】
开展电子商务的目标包括：（ ）和预期成本。

① 实际效益
② 预期净利润
③ 预期效益
④ 实际净利润
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【简答题】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】
人力资源管理者要成为企业的战略合作伙伴，需要开展以下方面的工作除了

① 创造优越的工作环境
② 反对变革
③ 提高团队员工企业的能力
④ 设计薪酬福利体系激励员工
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【判断题】
符合国际水准的管理和服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
目前，人们所提及的电子商务多指在（ ）上开展的商务活动。

① 手机
② 网络
③ 计算机
④ POS机
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【单选题】
关于供应链中合作伙伴关系特点，错误的描述是（）。

① 信息专有
② 质量可靠
③ 长期稳定的供应合同
④ 供应商参与购买产品研发
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【判断题】
电子商务中介服务商包括提供交易平台的中介服务商和提供服务平台的中介服务商。

① 正确
② 错误
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【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

① ①②③
② ②③④
③ ①②④
④ ①③④
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【判断题】
所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对
② 错
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