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【单选题】
医患关系冲突的影响因素中，医院管理方面的因素不包括（ ）

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【判断题】
在社会智慧养老服务发展过程中，政府应为智慧养老服务买单。

① 正确
② 错误
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【多选题】
智慧社区建设过程中，哪些方面的压力促使它向智慧养老方面转变（）。

① 人口老龄化的压力
② 经济转型，从过去的工业主导向服务业主导转型带来的压力
③ 粮食的压力
④ 智慧社区建设里，居家养老是一个必要的指标，是一个控制项
⑤ 深度工业化带来的压力
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【单选题】
客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务
② 产品利益
③ 补充服务
④ 营销手段
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【单选题】
企业管理是一个完整的体系，在该体系中最重要的组成部分是（）。

① 高层管理
② 中层管理
③ 基层管理
④ 作业层管理
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【多选题】
认识企业内部微观环境时应考虑的方面包括（　）。

① 企业文化
② 企业控制手段
③ 企业组织结构
④ 营销组合的要素
⑤ 与其他职能部门的协调
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【多选题】
信息化包括哪几个方面（）

① A基础设施的建设
② B信息资源的建设
③ C服务体系的建设
④ D信息技术的应用
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【多选题】
根据本课程，英特尔的知识资本管理模型包括（）几个模块。

① 知识创造
② 知识获取和结构化
③ 知识分发
④ 知识应用
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?
② 最终目标不同?
③ 对待客户的态度不同?
④ 与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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