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【判断题】
新公共管理理论旨在塑造“具有企业家精神的政府”。

① 正确
② 错误
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【简答题】
评述法约尔的一般管理理论的主要思想。

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【单选题】
着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是（ ）

① 组织管理理论
② 行为管理理论
③ 权变理论
④ 科学管理理论
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【多选题】
客户关系分别是 （ ）。

① A.组织与外部交集者
② B.组织与合作方
③ C.领袖与执行者
④ D.上级与下级
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【单选题】
管理过程中一切由领导说了算。与领导关系好，“说你行，不行也行”；与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。人们干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。造成这种现状的原因是由于管理过程中缺乏（）

① 科学的考评手段
② 科学的工作分析与评价
③ 科学的培训
④ 科学的薪酬制度
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【判断题】
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

① 正确
② 错误
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【判断题】
资产管理理论最先出现。

① 正确
② 错误
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【判断题】
负债管理理论最先出现。

① 正确
② 错误
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【多选题】
商业银行资产管理理论的主要观点是

① 负债是商业银行不可控制的外生变量
② 银行应加强对其资产业务进行管理以实现其经营目标
③ 资产是商业银行不可控制的外生变量
④ 银行应加强对其负债业务进行管理以实现其经营目标
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【单选题】
（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多
② 多对一
③ 市场
④ 一对一
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