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【多选题】
危机沟通的法则包括：（）

① 单一口径
② 告知真相
③ 信息对称
④ 速度第一
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【判断题】
消费者群体的内部沟通可以分为积极的沟通和消极的沟通两种方式。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
有效沟通的障碍有（ ）。

① 个人因素
② 技术因素
③ 人际因素
④ 结构因素
⑤ 政治因素
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【多选题】
语词沟通的基本方式( )

① 书面沟通
② 口语沟通
③ 静态无声性
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【多选题】
克服沟通障碍的组织行为有（ ）。

① 营造一种坦诚和信任的组织气氛
② 全方位地开发并使用正式的渠道
③ 鼓励使用多元沟通渠道
④ 建立联络小组
⑤ 空降人才
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【判断题】
内部营销包括员工管理和沟通管理。

① 正确
② 错误
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【多选题】
传统文字渠道沟通的优点包括哪些

① 沟通具有私密性
② 为沟通对象节省时间
③ 可以获得大量的细节
④ 具有永久性和易获取的特点
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【单选题】
语言沟通更擅长传递的是:（ ）

① 思想
② 情感
③ 信息
④ 思路
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【简答题】
非语言沟通具有[填空1]、[填空2]。

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【单选题】
良好的沟通能力是销售人员应具备的业务素质，怎样才能做到良好的沟通能力（ ）

① 以上选项全部正确
② 学会恭维
③ 学会利用幽默
④ 学会使用不同的语气
⑤ 学会销售语言的运用
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