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【判断题】
财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。

① 正确
② 错误
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【单选题】
医学道德的尊重原则主要包括以下几方面，除了（）

① 尊重病人及家属的自主权或决定
② 尊重病人的一切主观意愿
③ 在治疗过程中做到病人知情同意
④ 保守病人的秘密
⑤ 尊重病人的人格
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【单选题】
在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？

① 时间
② 分寸
③ 频率
④ 节奏
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【单选题】
以下哪种人员是网店与顾客之间的纽带和桥梁（ ）

① 管理人员
② 商品拍照分布人员
③ 客服人员
④ 采购人员
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【单选题】
与老顾客寒暄的方式有哪些（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
顾客总成本包括（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 营销成本
⑤ 精神成本
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【单选题】
（ ）是商品实际成本的重要组成部分，会根据跨境物流模式的不同有所不同。

① 进货成本
② 跨境物流成本
③ 跨境电子商务平台成本
④ 售后维护成本
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【判断题】
个体客户的接近准备与团体客户的接近准备是一样的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）

① 提高顾客期望
② 提高顾客总价值
③ 提高顾客总成本
④ 提高顾客让渡价值
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