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【单选题】
消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
从消费者需要的满足程度看，一般而言，商品的特性与消费者需要约远离，产生满意的体验越深刻。该说法（ ）

① 错误
② 正确
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【单选题】
产品的整体概念全面揭示了产品全面满足消费者需求的不同层次。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品策略就是消费者购买的产品的各个方面，包括产品实体和所有服务的增值。（）

① 对
② 错
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【单选题】
促销的目的是引发刺激消费者产生（）

① 购买行为
② 购买兴趣
③ 购买决定
④ 购买倾向
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【单选题】
促销的目的是引发刺激消费者产生( )。

① A 购买行为
② 购买兴趣
③ 购买决定
④ 购买倾向
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【多选题】
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的应当负下列何种责任？（ ）

① 停止侵害
② 恢复名誉
③ 消除影响
④ 赔礼道歉
⑤ 赔偿损失
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【判断题】
注意分散通常发生在生理疲劳、情绪激动或意志薄弱的消费者身上。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任

① 修理、重作、更换、退货、补足数量
② 退还货款
③ 支付服务费
④ 赔偿损失
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