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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【单选题】
下面的光源中，（ ）的光效最高。

① 高压汞灯
② 高压钠灯
③ 荧光灯
④ 金卤灯
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【单选题】
素质的第一特性是它的?。它是个体行为发展与事业成功的必要条件，但不是充分条件。它说明了素质开发的必要性。

① 可塑性
② 可靠性
③ 差异性
④ 原有基础作用性
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【单选题】
素质的第一特性是它的?。它是个体行为发展与事业成功的必要条件，但不是充分条件。它说明了素质开发的必要性。

① 可塑性
② 可靠性
③ 差异性
④ 原有基础作用性
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【单选题】
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳
② 较为安全、稳定
③ 不良
④ 恶劣
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【单选题】
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(? ? )。

① 最佳
② 较为安全、稳定
③ 不良?
④ 恶劣
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【单选题】
当测评者事先对被测对象过于理想化时，在实际测评中就会自觉或不自觉地提高测评标准，因而产生测评误差，这种误差称为?。

① 光环效应误差
② 定势效应误差
③ 期望效应误差
④ 新奇效应误差
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【单选题】
当测评者事先对被测对象过于理想化时，在实际测评中就会自觉或不自觉地提高测评标准，因而产生测评误差，这种误差称为?。

① 光环效应误差
② 定势效应误差
③ 期望效应误差
④ 新奇效应误差
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【判断题】
一般来说，在自然环境中所进行的研究，其结果的内部效率较高；然而，在实验室环境中所进行的研究，其结果的外部效度较高。( )

① 正确
② 错误
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【判断题】
效价强度:量效曲线上能引起等效反应的相对浓度或剂量，其值越小，效价强度就大

① 正确
② 错误
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