答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
参考答案:
复制
纠错
➡️如需代学继续教育,联系微信:yizhituziang
相关题目
【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
查看完整题目与答案
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
查看完整题目与答案
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
查看完整题目与答案
【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
查看完整题目与答案
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
查看完整题目与答案
【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
查看完整题目与答案
【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
后前位片心左缘中间段的结构为
①
主动脉弓
②
肺动脉干
③
左心耳
④
上腔静脉
⑤
左心室
查看完整题目与答案
【单选题】
董必武同志的诗句“烟雨迷蒙访旧踪”访的是浙江嘉兴____。
①
东湖
②
西湖
③
太湖
④
南湖
查看完整题目与答案
【单选题】
近期,我国学者研究“多节点____网络”取得基础性突破。
①
电子
②
原子
③
质子
④
量子
查看完整题目与答案
【单选题】
最具有世界影响力的一部不朽医典是____。它采取了“析族区类,振纲分目”的科学分类。
①
《外科正宗》
②
《千金方》
③
《救荒本草》
④
《本草纲目》
查看完整题目与答案
【单选题】
我国现行《宪法》自颁布后,共进行了____次修改。
①
2
②
3
③
4
④
5
查看完整题目与答案
【单选题】
____是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
①
全面依法治国
②
全面从严治党
③
全面发展经济
④
全面可持续发展
查看完整题目与答案
【单选题】
习近平总书记在讲话中使用过名句“治国有常,而利民为本”,请问此句出自《____》。
①
论语
②
孟子
③
老子
④
淮南子
查看完整题目与答案
【单选题】
根据《中华人民共和国国家安全法》规定,____各部门按照职责分工,贯彻执行国家安全方针政策和法律法规,管理指导本系统、本领域国家安全工作。
①
全国人民代表大会
②
全国人民代表大会常务委员会
③
国家安全委员会
④
中央国家机关
查看完整题目与答案
【单选题】
臭氧层能使地球上的生物免遭____的伤害。
①
紫外线
②
红外线
③
可见光
查看完整题目与答案
【单选题】
十月革命一声炮响,给中国送来了马克思列宁主义。陈独秀、____等人积极传播马克思主义,倡导运用马克思主义改造中国社会。
①
梁启超
②
康有为
③
章炳麟
④
李大钊
查看完整题目与答案