【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
客户的期望和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
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相关题目
【单选题】 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
随机题目
【单选题】 后前位片心左缘中间段的结构为
①  主动脉弓
②  肺动脉干
③  左心耳
④  上腔静脉
⑤  左心室
【单选题】 董必武同志的诗句“烟雨迷蒙访旧踪”访的是浙江嘉兴____。
①  东湖
②  西湖
③  太湖
④  南湖
【单选题】 近期,我国学者研究“多节点____网络”取得基础性突破。
①  电子
②  原子
③  质子
④  量子
【单选题】 最具有世界影响力的一部不朽医典是____。它采取了“析族区类,振纲分目”的科学分类。
①  《外科正宗》
②  《千金方》
③  《救荒本草》
④  《本草纲目》
【单选题】 我国现行《宪法》自颁布后,共进行了____次修改。
①  2
②  3
③  4
④  5
【单选题】 ____是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
①  全面依法治国
②  全面从严治党
③  全面发展经济
④  全面可持续发展
【单选题】 习近平总书记在讲话中使用过名句“治国有常,而利民为本”,请问此句出自《____》。
①  论语
②  孟子
③  老子
④  淮南子
【单选题】 根据《中华人民共和国国家安全法》规定,____各部门按照职责分工,贯彻执行国家安全方针政策和法律法规,管理指导本系统、本领域国家安全工作。
①  全国人民代表大会
②  全国人民代表大会常务委员会
③  国家安全委员会
④  中央国家机关
【单选题】 臭氧层能使地球上的生物免遭____的伤害。
①  紫外线
②  红外线
③  可见光
【单选题】 十月革命一声炮响,给中国送来了马克思列宁主义。陈独秀、____等人积极传播马克思主义,倡导运用马克思主义改造中国社会。
①  梁启超
②  康有为
③  章炳麟
④  李大钊