【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
【判断题】
对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（ ）
【单选题】
在产品系列定价中，企业出售一组产品的价格应________单独购买其中每一产品的费用总和。
【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【判断题】
认知价值定价法中顾客眼中产品的价格可能远高于或低于产品成本。（ ）
【单选题】
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产晶的功能，便会顾客盈门， 这种观念就是（ ）。
【单选题】
抱怨是消费者运用舆论、行政或法律手段保护自己的利益时所采用的一种形式。该说法（ ）
【判断题】
消费者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
【单选题】
所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（ ）
