顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【单选题】根折最理想愈合方式为

① 结缔组织的愈合

② 骨和结缔组织愈合

③ 折断线感染不能愈合

④ 硬组织愈合

⑤ 以上均错误

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【单选题】临床上常发生的急性牙外伤不包括

① 冠折

② 根折

③ 冠根联合折

④ 慢性根尖周炎

⑤ 牙脱位

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【单选题】下列属于创伤的因素是

① 酸、碱

② 电流

③ 放射线

④ 毒气、毒虫

⑤ 以上都是

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【单选题】牙震荡是

① 牙周膜的损伤

② 牙釉质损伤

③ 牙本质损伤

④ 牙骨质损伤

⑤ 龈组织损伤

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【单选题】根折的新理念中复位和固定时间为

① 1周

② 1个月

③ 2个月

④ 3周

⑤ 3个月

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【单选题】临床上较为可靠的显示牙槽骨吸收方式和程度的方法是

① 全口曲面断层片

② 根尖片

③ X线数字减影技术

④ 牙周探诊

⑤ 手术翻瓣显示

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【单选题】牙槽骨吸收程度分三度，II度吸收指

① 吸收≤1/3根长

② 1/3根长≤吸收≤1/2根长

③ 1/2根长≤吸收≤2/3根长

④ ≥2/3根长

⑤ 以上都不对

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【单选题】牙槽嵴顶的少量吸收，X线片表现为

① 牙槽嵴顶高度的降低

② 牙槽嵴顶密度的减低

③ 角形吸收

④ 牙槽嵴顶附近牙周膜增宽

⑤ 前牙的牙槽骨间隔由尖变平或凹陷，后牙的牙槽嵴顶由平变凹

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【单选题】关于牙槽骨不正确的描述

① 是上下颌骨包围和支持牙根的部分，也称牙槽突

② 性激素等全身因素可影响牙槽骨的改建

③ 当牙槽骨因炎症或创伤等开始发生吸收时，硬骨板不会发生改变

④ X线片上牙槽嵴顶和釉牙骨质界的距离一般在2mm内

⑤ 牙槽骨在失去牙后，逐渐吸收、消失

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【单选题】引导性组织再生术的英文缩写是

① GBR

② GIR

③ FRG

④ GRT

⑤ GTR

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