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【单选题】
赠品促销就是指顾客在购物时，以“赠品”的形式向顾客提供优惠，吸引其购买商品。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用
② 顾客使用价值
③ 顾客让渡价值
④ 顾客忠诚度
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
（ ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法
② 需求导向定价法
③ 产品导向定价法
④ 生产导向定价法
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【判断题】
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【单选题】
医患沟通并不能有效提高患者的满意度

① 正确
② 错误
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【判断题】
满意是消费者一种心理感觉，同一种产品不同消费者的满意度应该是一样的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对
② 错
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