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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【单选题】
通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%
② B4%
③ C5%
④ D6%
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【多选题】
人民民主的真实性体现在哪三个方面？（）

① A 人民当家做主的权利有制度、法律、物质的保障
② B 体现在民主权利上
③ C 随着经济的发展和社会的进步，广大人民的利益得到日益充分的实现
④ D 我国尊重和保障人权
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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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【单选题】
西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
我国用人单位规章的合理性审查主要体现为质和量两个方面。

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）

① 已决定要购买某种商品的顾客
② 以上选项全部正确
③ 随意浏览的顾客
④ 有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客
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【单选题】
据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（ ）

① 3倍
② 5倍
③ 4倍
④ 6倍
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【判断题】
建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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