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【简答题】
顾客对各种购买方案进行评估时会涉及：[填空]、品牌信念、[填空]、[填空]。

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【判断题】
MTO是一种完全按顾客需求生产的运营类型。

① 正确
② 错误
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【判断题】
一个外国顾客在中国的一个商店购买了商品并带回国，这是间接出口（　）。

① 正确
② 错误
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
采用利益接近法时，销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（ ）

① 购买环境的影响
② 个人情绪的影响
③ 以上选项全部正确
④ 商品自身的影响
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【单选题】
分销渠道决策的第一步就是掌握企业的目标顾客的消费需求，消费者在购买时间、购买地点、购买方式上的习惯与偏好，以及对中间商提供的服务的期望利益。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
购买决策在消费过程中处于最重要的地位，在顾客的购买行为中居核心地位，正确的购买决策是合理消费的保证。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
手机淘宝在某个类目下，顾客购买或者浏览商品的次数越多，搜索结果越精准。 （ ）

① 正确
② 错误
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