倾听是有效沟通的必要部分，思想达成一致和感情的通畅。

【判断题】

“哀其不幸，怒其不争”是鲁迅在很多作品中流露出的思想感情。

① 正确

② 错误

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【单选题】

倾听的技巧不包括？

① 不要考虑自己的兴趣和利害关系

② 认真倾听说话的内容

③ 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论

④ 遇到相反意见，及时提出

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【简答题】

[填空]是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。

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【简答题】

[填空]是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。

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【单选题】

信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪一项情况属于噪声( )

① 社会文化系统

② 演讲者突然声音嘶哑

③ 沟通双方的态度

④ 以上都对

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【判断题】

推销人员在推销活动中只有一个目标，就是是尽力说服客户，希望与客户达成有效的买卖关系，完成推销任务。

① 正确

② 错误

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【多选题】

倾听的障碍有哪些

① 不愿听

② 听不懂

③ 选择性倾听

④ 打断别人的话

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【多选题】

在处理突发公共卫生事件中，有效沟通的基本法则有（）。

① 沟通是一种感知

② 沟通是一种期望

③ 沟通产生要求

④ 信息不是沟通

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【单选题】

达到组织目标要讲求效益和效率，要正确处理（）的关系，使所有成员的思想、意志和行动一致，以最经济有效的方式去达到目标。

① 人、财、物之间

② 人与人之间

③ 个人与部门之间

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【单选题】

为了团队沟通的顺畅，首先应建立完善的沟通程序。以下不属于沟通程序的一环的是（）。

① A.明确沟通情境和沟通对象

② B.评价自身的沟通状况

③ C.对沟通方式进行及时调整

④ D.对沟通计划进行有效监督

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