国家开放大学学生事务管理和服务的直接承担者、执行总部和各分部相关制度的部门是：（）

【单选题】

（）是指能够直接或间接地影响个体消费者的价值观念,并影响着他对商品和服务的看法,影响其购买行为的人的总称。

① 参照群体

② 家庭

③ 社会阶层

④ 社会群体

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【单选题】

习近平指出，国家治理能力是运用国家制度管理社会各方面事务的能力。首先是（）。

① 在党领导下管理国家的能力

② 为人民服务的能力

③ 依靠法律制度和规章制度进行依法治国的能力

④ 把这样的能力运用到改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军等各方面

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【单选题】

习近平指出，国家治理能力是运用国家制度管理社会各方面事务的能力。首先是（）。

① 依靠法律制度和规章制度进行依法治国的能力

② 为人民服务的能力

③ 把这样的能力运用到改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军等各方面

④ 在党领导下管理国家的能力

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【单选题】

对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】

支付宝自建立起，始终以（）作为产品和服务的核心。

① 信任

② 特色

③ 支持

④ 便捷

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【多选题】

制造和服务的区别一般来讲主要是从这几个方面（）。

① 可视、可触摸

② 库存

③ 劳动力要求、自动化程度

④ 物理场所

⑤ 用户定制

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【单选题】

（　　）是指把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。

① 极致思维

② 简约思维

③ 大数据思维

④ 用户思维

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【判断题】

河北开放大学颁发的毕业证书统一在教育部进行电子注册，供学生和用人单位等进行查询。

① 正确

② 错误

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【单选题】

负责组织制定国家药物政策和国家基本药物制度的部门是

① 国家卫生和计划生育委员会

② 人力资源和社会保障部

③ 国家发展和改革委员会@商务部

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【单选题】

（）是一个国家的制度和制度执行能力的集中体现。

① 有法可依、有法必依

② 国家管理体系和管理能力

③ 国家治理体系和治理能力

④ 依法治国和以德治国相结合

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