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【单选题】
在SET交易的参与者中，负责提供数字证书的发放、更新、废除和建立证书黑名单等各种证书管理服务的是？

① 发卡银行
② 收单银行
③ 支付网关
④ 数字证书认证中心
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【多选题】
为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（）。

① 从职能管理转变为面向业务流程管理
② 强化整体流程最优的系统思想
③ 贯彻以流程设组织的思想
④ 充分发挥每位员工的作用
⑤ 信息资源的获取与共享应用
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【单选题】
学会倾听在沟通过程中至关重要，下列说法哪项是好的倾听习惯（）

① 喜欢批评或打断对方
② 创造谈话兴趣
③ 反应过于情绪化
④ 表现出对话题缺乏兴趣
⑤ 注意力不集中
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【单选题】
JEM用头脑风暴法来收集要素清单，最主要是因为( )。

① 相对于单个个体能产生新要素
② 成本低
③ 参与人数多
④ 时间效率高
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【单选题】
与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。

① 营销环境
② 宏观营销环境
③ 微观营销环境
④ 营销组合
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【单选题】
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是。

① 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
② 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
③ 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
④ 继续工作，合理处理剩下的想法
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【多选题】
在绩效计划的制定过程中，员工应该向管理者表达（）

① 对工作目标和完成方法的理解
② 疑惑或问题
③ 工作中可能出现的困难以及需要的帮助、资源支持
④ 如何实现目标的想法
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【单选题】
“在课程开发或课程实施还在发展或完善过程中时所采用的评价”是

① 形成性评价
② 总结性评价
③ 诊断性评价
④ 暗箱式评价
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【多选题】
建设工程实施过程中投入的生产要素包括（ ）

① 工程设备
② 设计图纸
③ 目标控制措施
④ 施工方法
⑤ 信息
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【单选题】
按照施工过程中实施见证取样的要求，监理机构中负责见证取样工作的人员一般为（）。

① 监理员
② 专业监理工程师
③ 总监理工程师代表
④ 总监理工程师
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