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【单选题】
要了解以下商品特性才能回答顾客的简单提问，对最基本的问题对答如流，其中不包括（ ）

① 商品的材质构成
② 商品规格大小
③ 商品使用方法
④ 商品适用方法
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【单选题】
普通光学经纬仪的基本操作步骤为（ ）。

① 对中、整平、照准、读数
② 照准、精平、对中、读数
③ 粗平、照准、精平、读数
④ 粗平、精平、照准、读数
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）

① 介绍接近
② 问题接近
③ 好奇接近
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）

① 利益接近
② 赞美接近
③ 请教接近
④ 产品接近
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
调整顾客到达率的措施不包括（）。

① 利用预约系统
② 采用预订系统
③ 采用差异定价措施
④ 先到先服务
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【单选题】
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）。

① 拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
② 对写信人的各项情况逐项登记
③ 处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
④ 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
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【多选题】
采用平行结转法，某步骤月末在产品包括

① 本步骤加工中的在产品
② 已完工入库的半成品
③ 以前步骤加工中的在产品
④ 以后步骤加工中的在产品
⑤ 已完工入库的产成品
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【单选题】
顾客满意指数不包括（ ）

① 员工CSI
② 企业CSI
③ 股东CSI
④ 管理者CSI
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【多选题】
某企业上年度发生原材料短缺4.5万，但一直未进行处理。注册会计师采取的审计步骤包括

① 了解上述材料短缺的原因
② 了解上述材料短缺未予处理的原因
③ 了解是否报税务机关审批
④ 查明是否已在上年度财务报表中予以说明
⑤ 检查对当年财务报表的影响
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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