顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 提高顾客保留率

② 增加顾客获得率

③ 增加顾客满意度

④ 增加顾客盈利能力

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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随机题目

【单选题】在有史以来的教育中，除以外，都具有阶级性的特征。

① 三代教育

② 近代教育

③ 现代教育

④ 原始教育

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【单选题】西方近代关于教育起源问题的第一个具有代表性的观点是

① 教育的生物起源论

② 教育的心理起源论

③ 教育的劳动起源论

④ 教育的生活起源论

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【单选题】裴斯泰洛齐一生写了许多教育论著，其中最著名的是

① 大教学论

② 爱弥尔

③ 教育漫话

④ 林哈德与葛笃德

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【单选题】 “君子忧道不忧贫”，故孔子把请学稼、学圃的樊迟视为“小人”。这反映了

① 古代教育具有鲜明的阶级性

② 古代教育具有鲜明的等级性

③ 古代教育脱离生产劳动

④ 古代教育形式简单

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【单选题】提出完整的绅士教育理论体系的是

① 格斯纳

② 培根

③ 克伯屈

④ 洛克

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【单选题】早在古希腊时期，著名思想家就提出了“什么是教育”的问题，针对雅典关心培养具有什么类型身心教养市民所发出的议论，进出“美德是否可教”的命题。

① 亚里士多德

② 柏拉图

③ 苏格拉底

④ 昆体良

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【单选题】 “我们敢说日常所见的人中，十分之九都是他们的教育所决定的”。这一观点出自洛克的

① 《大教学论》

② 《教育漫话》

③ 《爱弥儿》

④ 《普通教育学》

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【单选题】墨子的教育思想中，除注重文史知识的掌握和逻辑思维能力的培养外，主要的思想是　。

① “兼爱”和“非攻”

② 弃仁绝义

③ 道法自然

④ 化性起伪

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【单选题】在我国教育史上，最早试图用马克思主义观点研究教育问题的是

① 杨贤江

② 蔡元培

③ 李大钊

④ 陶行知

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【单选题】古代教育最显著的特征是

① 教育同生产劳动严重脱离

② 内容丰富

③ 教育的阶级性和等级性鲜明

④ 方法单一

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