【单选题】
（ )也称为低成本竞争战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的成本低于竞争对手，甚至是在全行业中处于最低水平，从而获取竞争优势的一种战略。
①
成本领先战略
②
紧缩型战略
③
清算战略
④
反应式战略
【单选题】
所谓差异化战略，是指为使企业产品与( )有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。A．原产品? ? ? ? ? ? B．竞争对手产品? ? C.本企业产品? ? ? D．同行业产品
①
原产品
②
竞争对手产品
③
本企业产品
④
同行业产品
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【多选题】
比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是
①
两者的核心都是交易
②
前者强调如何保持现有客户，后者强调如何获得客户
③
后者关心目标市场，前者则不涉及
④
两者都以获利为目的