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【单选题】
在营销过程中，营销人员的仪表、语言、行为举止对顾客心理没有太大影响。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在政治变量中，阶层意识对消费者行为的影响最大。 该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者市场具有（ ）的特点。

① 分散性
② 多层次性
③ 多变性
④ 可诱导性
⑤ 互补性和替代性
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【多选题】
消费者市场具有（ ）的特点。

① 分散性
② 多层次性
③ 多变性
④ 可诱导性
⑤ 互补性和替代性
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【单选题】
消费者权益，又称消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
市场营销学的研究对象是企业在市场上的各类活动及其规律性，即研究卖方的产品和劳务是如何转移到消费者和用户手中的全过程。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
影响消费者购买行为的文化因素主要有文化、亚文化和社会阶层。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在所有面向消费者的公关行为中，过度迎合是最为广大消费者所不齿的。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
关系营销的特点（）

① A为顾客寻求和创造新价值，并且供需双方都从这些新价值中受益
② B注重的是在顾客的购买生命周期中，识别满足新需求
③ C是企业与顾客之间地长期的、连续的、实时的合作
④ D强调要在企业内外之间建立一条完整的关系链
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【单选题】
消费者购买态度与要求中，（ ）类型消费者善于观察、分析、比较。

① 习惯性
② 理智型
③ 经济型
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