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【判断题】
数字化转型是指企业，但不包括制造业和服务业。

① 正确
② 错误
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【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。

① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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【单选题】
旅游行为是旅游者为满足（ ）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要
② 自身需要
③ 尊重需要
④ 社交需要
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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【多选题】
要发展壮大农业专业化社会化服务组织，培育服务联合体和服务联盟，将先进适用的（）导入小农户。

① 技术
② 投入品
③ 农地
④ 装备
⑤ 品种
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【单选题】
公共关系人员应具备的心理素质是（）

① 自信的心理
② 紧张的心理
③ 拘谨的心理
④ 保守的心理
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【单选题】
国家开放大学学生事务管理和服务的直接承担者、执行总部和各分部相关制度的部门是：（ ）

① 学习中心学生工作部门
② 国家开放大学学生支持与事务中心
③ 各分部学生工作部门
④ 学生组织
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【单选题】
职业道德本身具备强制性，其总体要求与职业纪律、行业法规具有重叠内容。（ ）

① 对
② 错
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