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【判断题】
既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客的购买行为受下列哪些因素的影响（ ）

① 销售环境
② 以上选项全部正确
③ 购买动机
④ 情感驱动
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【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 说一些赞美的话
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【判断题】
“时充国年七十余，上老之”中“老”的意思是“使变老”。

① 正确
② 错误
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【判断题】
维系企业正常运行的三根“纽带”有资本纽带、权力纽带和文化纽带。

① 正确
② 错误
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【多选题】
对不在归档范围内材料的处理有哪些方法：（ ）

① 转出
② 退回
③ 留存
④ 销毁
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【简答题】
不确定性分析的常用方法有哪些？

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【单选题】
循证实践过程中数据收集方法有哪些

① 观察
② 问卷调查
③ 现场查看
④ 录音/录像
⑤ 以上都是
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【单选题】
接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 文化程度、职务
② 以上选项全部正确
③ 籍贯、出生地
④ 性别、民族
⑤ 姓名、年龄
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【多选题】
实施混合式学习类活动课的方法有哪些（ ）

① 利用前测来诊断学生的差异
② 针对学习的话题，给学生提供不同的学习材料
③ 把学习材料放在LMS平台上
④ 课堂上面对面时，学生要完成不同的任务并分享
⑤ 提供后续学习材料及测试诊断
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