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【单选题】
要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）

① 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
② 查找客户的访问轨迹
③ 对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
④ 以上答案皆正确
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【多选题】
采用分批法计算产品成本，作为某一个成本计算对象的批别，可以按以下方法确定（ ）。

① 同一定单中的多种产品
② 不同定单中的同种产品
③ 同一定单中同种产品的组成部分
④ 不同定单中的不同产品
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【判断题】
宣传者不但指某一个人，也包括一个团体或宣传机构。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据
② 市场促销型数据
③ 客户交易数据
④ 客户私人数据
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚
② 低价值，高忠诚
③ 低价值，低忠诚
④ 高价值，高忠诚
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【判断题】
客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
从服务的五个特征的分析得出，（ ）大体上被认为是服务产品的最基本特征。

① 差异性
② 不可分离性
③ 不可感知性
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【判断题】
一个句型中出现某一个产生式的右部，则此右部一定是此句型的句柄。

① 正确
② 错误
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【单选题】
如果要建立一个指向某一个程序的动作按钮，应该使用“动作设置”对话框中的哪一个命令（ ）。

① 无动作
② 运行对象
③ 运行程序
④ 超级链接到
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【单选题】
如果要建立一个指向某一个程序的动作按钮，应该使用“动作设置”对话框中的哪一个命令（ ）

① 无动作
② 运行对象
③ 运行程序
④ 超级链接到
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