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【判断题】
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（ ）

① 购买环境的影响
② 个人情绪的影响
③ 以上选项全部正确
④ 商品自身的影响
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【单选题】
当产品品牌差异明显但消费者并不愿花长时间来选择和估价而是不断变换所购产品的品牌来购买这种购买行为属于（ ）。

① 习惯性购买行为
② 寻求多样化购买行为
③ 化解不协调购买行为
④ 复杂购买行为
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【判断题】
国际目标市场就是企业决定要进入的那个国家的市场或亚市场，也就是企业拟投其所好，为其服务的那个国家的顾客群，该顾客群有颇为相似的需求（　）。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在96%不抱怨的顾顾客中，其中（）有严重问题

① A20%
② B30%
③ C25%
④ D50%
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【多选题】
新产品的目标顾客应具备的条件是

① 产品早期使用者
② 产品忠诚使用者
③ 产品的大量使用者
④ 对产品有好评且在社会上有一定影响力的消费者
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【单选题】
企业外部环境的变化，决定和影响着客户商品需求的结构和构成，从而决定着企业的营销行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
购买决策在消费过程中处于最重要的地位，在顾客的购买行为中居核心地位，正确的购买决策是合理消费的保证。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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