【单选题】
顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（ ）
【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
【判断题】
基准利率是指货币购买力不变条件下的利息率。
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
【单选题】
（）是指对于有能力并且愿意购买的某个具体产品的欲望 P4
【单选题】
门店销售的工作目标是顾客的再次销售，服务的流程是“购买前—购买中—购买后”的不断循环，该说法（ ）
【单选题】
（ ） 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
